兰州：贴心服务点亮“一老一小”幸福生活

更新时间：2025-07-11 23:42  浏览量：2

近日，中国电信兰州分公司以贴心服务践行社会责任，在城关区新时代文明实践中聚焦“一老一小”群体，通过科技赋能与暖心服务，托起老幼幸福生活。从营业厅的适老化改造到社区反诈科普，再到“小手拉大手”科普行动，中国电信兰州分公司用实际行动书写着有温度的通信服务答卷。

“反诈攻防体验区”里的一堂课

在焦家湾街道嘉峪关东路社区新时代文明实践站，72岁的张奶奶正戴着老花镜，手握平板电脑，仔细分辨屏幕上的“诈骗话术”。这是兰州分公司推出的“银发无忧计划”中的一幕。营业员小陈扮演“骗子”，用典型的“保健品免费领取”话术试探老人们：“阿姨，您看这‘特效药’不仅包治百病，还能返现呢！”一旁的社区志愿者立刻接过话茬：“张阿姨，您仔细看，正规药品包装上会有国药准字批号，这种用‘专家推荐’包装的广告都是陷阱。”

在“教学+实操+认证”模式下，老人们不仅要听讲座，还要亲身体验模拟骗局，最后通过防诈知识考试获得“数字安全认证”徽章。张奶奶骄傲地把徽章别在衣服上：“以前怕被骗不敢用手机，现在学会识别套路，心里踏实多了！”营业厅还为老人们准备了“数字生活手册”，图文并茂地讲解手机支付、视频通话等操作，帮助他们跨越数字鸿沟。

“小手拉大手”里的科普日记

“今天我教妈妈怎么设置骚扰电话拦截，她还夸我厉害呢！”在城关区“小手拉大手”活动现场，10岁的林林兴奋地展示他的“家庭安全卫士日记”。这是兰州分公司与社区联合开展的特色活动，孩子们通过“安全知识打卡”“家庭防诈演练”等方式，将学到的通信安全知识带回家。

暖心营业厅里的“慢服务”

中国电信兰州分公司还在多个营业厅设立“爱心翼站”，为老年人提供血压计、针线包等应急物资，同时开通特殊群体绿色通道。对于行动不便的用户，装维工程师会上门手把手教他们使用“天翼高清”电视的语音遥控功能：“按住这个按钮说‘我想看戏曲频道’，系统就能自动切换。”

这些看似平凡的努力，却在无声中编织出了一张温暖的守护网。张奶奶的“数字安全认证”徽章，林林的“家庭安全卫士日记”，还有营业厅里那一声声耐心的讲解，都是兰州分公司用爱书写的篇章。他们用科技赋能生活，用服务温暖人心，让老人们不再被数字世界拒之门外，让孩子们从小种下安全与智慧的种子。